<aside> 💡 Op deze pagina een ‘big sweep’ met allerlei info, linkjes en tips voor het literatuuronderzoek
</aside>
Presentatie van Capgemini over service design bij de overheid die nu bij DUO ‘big’ is. Staan misschien interessante haakjes in, ze delen ook info hoe het in andere EU landen gaat bijvoorbeeld:
eGovernment Benchmark 2021 Insight Report Entering a New Digital Government Era:
Pleidooi voor een ontwerpgerichte bestuurskunde. Arwin van Buuren, Erasmus Governance Design Studio
Boekentip: Deliberate intervention
Onderzoek Movisie in opdracht van de gemeente Amsterdam. Sowieso is Movisie een interessante groep op te betrekken.
Oliva, R., & Kallenberg, R. (2003). Managing the transition from products to services. International journal of service industry management.
Sawhney, M. (2006). Defining, designing, and delivering customer solutions. The service-dominant logic of marketing: Dialog, debate, and directions.
Martijn van der Steen, Myrthe van Delden, Petra Ophoff, Paul 't Hart, (2022) Signalen schatten, Een lerend belevingsonderzoek naar de omgang met signalen door het ministerie van SZW in de Kinderopvangtoeslagaffaire, NSOB (2022) Met name Hoofdstuk 2 is interessant over theoretisch: wat signalen zijn en hoe ze dood kunnen bloeden in organisaties.
Barend Klitsie heeft action research thesis gedaan (bij KLM?). Misschien interessant voorbeeld.
Usability in government systems, Dianne Murray
Vast wat dingetjes: