<aside> 👉 Op deze pagina een overzicht van de (opbouw van) blogs over het eerste hoofdstuk: services, service design, ux, etc etc

</aside>

Introductie

De introductie vraag die ik al op mijn blog heb gepost voor dit hele katern is:

Wat is ’the state of the art’ als het gaat om gebruiksgericht ontwerpen van diensten? Hiervoor moet ik ook kijken naar wat dienstverlening eigenlijk is.

Deze vraag wil ik in een aantal blogs beantwoorden.

Opbouw blogs

1. Welkom in de academische wereld van overheidsdiensten.

2 Over SD-logic/ public service logic: waarde creëeren

3. Verschil met oude denken/ NPM/ Efficiency versus waarde.

4. Wat zijn goede services?

5. Hoe maak je services?

6. Designing good public services: welke capabilities hebben organisaties nodig?

Afsluiten met tweede blok: Hoe maken overheden diensten en hoe hebben ze zichzelf hiervoor georganiseerd? Welke invloed heeft het een op het ander? Een duik in de wereld van de bestuurskunde.

Eigenlijk ook een volgend hoofdstukje: de verschillende vormen van overheidscomputers: street - screen - system - infrastructure.