Een vragenboom hoe ik het literatuuronderzoek mogelijk kan opzetten. Deze vragenboom kan ook helpen met het zoeken naar informatie om antwoorden te formuleren.

Over service design, usability en human centred design, human computer interaction, de discipline

  1. Wat is service design, usability, human centred design en human computer interaction? Wat houden deze vakgebieden in? Welke omschrijvingen zijn er nog meer? Geef een beschrijving van de belangrijkste kenmerken en werkwijze van de discipline.
  2. Hoe hebben deze vakgebieden (de discipline) zich ontwikkeld?
  3. Welk groeipad is er voor practitioners, teams en organisaties mogelijk in deze vakgebieden? Wat zeggen maturity scans hierover? Welke overeenkomsten en verschillen zitten er in deze groeipaden?
  4. Hoe zijn deze disciplines verankerd in organisaties? Wat is de huidige status quo van de discipline in organisaties in het algemeen/ bij succesvolle voorbeelden? Waarom is dit zo?

Over public administration, automated law execution/ digital government en de Nederlandse overheid in het bijzonder, het domein

  1. Wat is de huidige bestuurlijke kaart van Nederland? Hoe is deze ontstaan en wat zijn de belangrijkste kenmerken? Een schets van het Huis van Thorbecke.
  2. Welke bestuurlijke stelsels zijn er in Europa en de wereld? Wat zijn de overeenkomsten en verschillen met het Nederlandse stelsel? Geef bijvoorbeeld een beschrijving van het centrale en decentrale model.
  3. Wat zijn de rollen van de overheid? Wat houdt de rol dienstverlener in? Welke diensten biedt de overheid en aan wie? Geef een aantal voorbeelden van dit soort diensten en beschrijf de dienst op interactieniveau. (Extra punten voor organisatie overstijgende diensten 🙂)
  4. Hoe vertaalt de overheid wet- en regelgeving naar dienstverlening? Vroeger en nu? Wat is de invloed van digitalisering op het uitvoeren van wet- en regelgeving, met het oog op dienstverlening naar doelgroepen in het bijzonder? Hoe zijn overheden de afgelopen decennia gedigitaliseerd? Welke kansen en uitdagingen hebben ze benut? Welke risico’s zijn hierdoor ontstaan?
  5. Hoe ervaren doelgroepen de (digitale) dienstverlening van de overheid? Nu en in het verleden? Hoe is dit in andere landen met vergelijkbare bestuurlijke stelsels en digitale ontwikkelingen?

Over service design in government, de discipline in het domein

  1. Wat doet de Nederlandse overheid om de dienstverlening naar doelgroepen te verbeteren? Op welke manier organiseert zij dat gebruikerservaringen bekend zijn bij de organisatie? Hoe is dit in andere landen?
  2. Wat zijn de belangrijkste redenen van de Nederlandse overheid waarom het verbeteren van dienstverlening naar doelgroepen wel of niet of in beperkte mate lukt?
  3. Hoe manifesteert de discipline zich in de Nederlandse overheid? Welke namen geven organisaties aan hun teams en activiteiten die te maken hebben met het verbeteren van digitale diensten? Hoe verhouden deze activiteiten zich tot de literatuur over de discipline?
  4. Welk maturity level heeft de discipline binnen de Nederlandse overheid en waarom? Hoe is dit in andere landen?
  5. Welke barriers en enablers zijn er bij de (Nederlandse) overheid voor deze discipline om tot volwassenheid te komen? Welke kansen en risico’s biedt dit de Nederlandse overheid?

Opmerkingen JK