<aside> 💡 Op deze pagina vind je de - concept - inhoudsopgave van mijn promotieonderzoek naar overheidsdiensten die goed zijn voor mensen. Met deze oefening heb ik een globaal overzicht wat er allemaal in moet. Het is nog niet compleet: de eerste hoofdstukken gaan over de praktische exploratie en het literatuur fundament. Later komen er hoofdstukken bij voor de onderzoeken in jaar 2-4.

Je kunt reacties plaatsen en op feedback van anderen reageren. Ik ben benieuwd welke aanvullingen of vragen je hebt.

Wil je eerst meer context over dit onderzoek? Begin dan bij deze blog ‘Het grote plan’.

</aside>

1. Introductie

Dit hoofdstuk is een korte introductie en samenvatting van het onderzoek. Ik vertel waarom ik dit wil onderzoeken, wie ik ben en ik geef een korte aanzet voor het veld waarin ik me begeef, de belangrijkste literatuur en hoe ik het wil aanpakken.

  1. Aanleiding (de probleemstelling van het onderzoek)
  2. Wie ben ik
    1. UX bij DUO (studiefinanciering, inburgering, bekostiging en beleid voor scholen)
    2. Klipklaar.nl: de blog
    3. De begripvolle ambtenaar
    4. Deel van het CoronaMelder team
    5. Working at the Nationale ombudsman, onderzoek naar gaswinning
    6. Conclusie: hoe ik kijk naar de relatie tussen overheid en burger
  3. The field (societal relevance)
  4. State of the art (GAP)
  5. Goal and research question
  6. Method, approach and proces

2. Exploration of public service practice: participatory observation tot nu toe

In dit hoofdstuk vertel ik mijn eigen ervaringen uit de praktijk die leidden tot dit onderzoek. Uit al mijn praktijkprojecten leerde ik lessen waar ik vervolgens antwoord op zocht in de literatuur. Dit eerste hoofdstuk is mogelijk al een eerste paper voor Organization and Policy track van IASDR2023 waar ik in maart aan schrijf.

  1. Introduction, over het proces van human centered design (korte verwijzing literatuur hierover), maar dan in de weerbarstige praktijk
  2. UX bij DUO
    1. Setting up a research practice, lessons learned
    2. Lessen van projecten zoals studiefinanciering, inburgering en bekostiging van scholen
  3. Estafette: De begripvolle ambtenaar
    1. Makersperspectief/ systeem level bureaucratie
    2. Hoe de overheid de wet bij de burger brengt, de estafette zelf
    3. Onbegripvolle patronen: “Ik wil wel, maar…”
  4. De Legitimaat
    1. De estafette concreet, zo gaat de wet naar computerbesluit
    2. De estafette ontleden: multi-disciplinair
  5. Maand relatie bij de overheid
    1. Estafette in context: allemaal bij elkaar komen ze samen bij de burger
    2. Perspectief ombudsman tijd (gaswinning, energiearmoede, schulden, etc)
  6. Corona-app ‘het kan dus wel’
    1. Positief: manier van werken als voorbeeld, user centered, open, privacy by design
    2. Limitations: project management, los van de GGD’s, beperkte doeltreffendheid, mogelijkheden voor herhaling klein
  7. Discussion/ limitations bespreken en het benoemen van het estafette denken voor verder onderzoek
  8. Conclusion