<aside> 💡 Op deze pagina het protocol hoe ik de scoping review ga aanpakken met o.a. de zoekcriteria. Ik gebruik het Prisma template zover dat kan.

</aside>

Voorbeelden

Hier een aantal voorbeelden hoe je een protocol maakt:

Aanleiding

Voor de aanleiding in de Nederlandse context lees

Opzet literatuuronderzoek

Na het schrijven van de paper IASDR zie ik hoe deze opzet teveel gericht is op de Nederlandse context. Daarom ga ik dit verbreden en aanvullen met:

Er zijn de afgelopen decennia een aantal belangrijke ontwikkelingen geweest:

  1. In de jaren na de oorlog kwam de welfare state op in verschillende Westerse landen. Door de jaren heen ontwikkelde het idee over bestaanszekerheid en de rol van de overheid hierin. In de jaren passeerden meerdere management/ bestuursdogma’s bij PSOs van welfare state (na de oorlog) tot opkomst efficiency-denken (jaren 60-80) tot ‘menselijke maat’ (nu).
  2. De overheid werd steeds meer een computer. Publieke dienstverleners (PD’s) automatiseerden hun diensten waardoor het contact tussen burgers en de overheid steeds meer via een scherm/algoritme gebeurt (system-level-bureaucracy), of met een overheidsmedewerkers die ondersteund wordt door een scherm/algoritme (screen-level-bureaucracy). Op dit moment wordt er door overheden gewerkt aan een volgende stap: op basis van gekoppelde data(profielen)/ algoritmen wordt dienstverlening aangeboden (infra-level-bureaucracy). Kortom: overheidsdiensten zijn steeds meer digitaal en geautomatiseerd.
  3. Ondanks de efficiency van de digitalisering is dienstverlening voor burgers nog steeds ruk. - uitwerken.
  4. Een enorme body of knowledge over services (van goods naar service-denken) en service design en human-computer interaction design incl. ISO-standaarden. De rol van design is door decennia heen ook veranderd: zie paper Change your hammer van Gradien.

Doelen van het literatuur paper

  1. Korte geschiedenis van bovenstaande gecombineerde ontwikkelingen in kaart brengen: opkomst van design in gov internationaal. Met name focus op policy en service design en delivery. - typische groeipaden weten in ucd/ service design in PSOs
  2. Inzicht in hoe policy en service design en delivery ingebed zijn in verschillende bestuursstelsels.
  3. Weten welke thema’s/ dilemma’s relevant zijn bij service design en delivery in de publieke context. Zie ook practitioner paper.